常见问题

◆  购买运费如何收取？

单笔订单金额（不含运费）满88元免邮费；不满88元，每单收取10元运费。
(港澳台地区需满500元免邮费；不满500元，每单收取30元运费)

◆  如何申请退换货？

1.支持无忧退换货的商品，自收到商品之日起在无忧退换货期限内，顾客可申请无忧退换货；食品、定作类商品、贴身衣物、积分兑换等特殊商品，无质量问题不支持退换货；
2.如果是退货，退款将原路返还，不同的银行处理时间不同，预计1-5个工作日到账；
3.退货流程：确认收 货-申请退货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-退款审核-退款完成；
4.换货流程：确认收货-申请换货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-客服确认-换货完成；
5.质量问题和平台问题退换货运费由网易严选承担，个人原因退货运费由用户自行承担。上门取件费用由网易严选统一与快递服务商结算，顾客只需将退换货商品交给上门取件快递员寄回。如顾客选择自行寄回商品，请先垫付运费，到货验证商品后，严选将以现金券形式为用户报销运费，不接受单方面到付件。

◆  食品类商品什么情况下支持退换货？

1. 为了维护消费者的权益，网易严选出售的食品一经售出非质量原因，不予退货，敬请谅解；
2. 生鲜食品及部分酒类产品不支持任何形式的拒签，因客户原因如联系方式有误、电话停机、不接电话、无理由拒收等造成快件无法正常签收的情况，不在赔付范围内；
3. 请在签收后，第一时间检查商品。如果商品有腐坏、破损等情况请把商品和快递面单一起拍照并在24小时内联系客服申请理赔，不能提供符合要求的照片或未能在24小时内联系客服，将不予退货退款处理；
4. 因喜好不同，要求退货退款者将不予受理。

◆  如何开具发票？

1.请在下单时选择“我要开发票”并填写相关信息（APP仅限2.4.0及以上版本）。开具增值税专用发票需在下单时填写增票资质信息。温馨提示：请确保增票资质信息与贵司税务登记证信息一致，避免因开票信息错误给贵司带来损失。 
2.可选开票内容：
依照国税总局开票法规，严选订单开具纸质发票、电子发票，开票内容为明细；礼品卡开票内容为预付卡；增值税专用发票开票内容为明细。

◆  关于相关价格说明？

1.划线价、指导价：商品展示的划线价或指导价可能是商品制造厂商的零售市场指导价、品牌专柜价、商品吊牌价或该商品在严选上曾经展示过的销售价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供您参考。
2.活动价：如无特殊说明，促销价是商家在划线价、指导价基础上给予的优惠价格。如有疑问，您可以在购买前与客服联系。
3.会员价：在严选价的基础上给予不同类型会员用户的优惠价格，仅该类会员用户可以以会员价购买该商品。
5.价格异常：因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况，导致价格显示异常，商品具体售价请以订单结算页价格为准。如您发现异常情况出现，请立即联系我们补正，以便您能顺利购物。